生成AIがB2EとB2Bのナレッジ共有を推進 ITRが国内チャットbotの市場予測を発表：2028年度の売上金額は230億円に
ITRは、国内チャットbot市場規模予測を発表した。2023年度の売上金額は、対2022年度比で16.5％増の111億8000万円。2023〜2028年度の年平均成長率を15.5％とみており、2028年度の売上金額を230億円と予測する。
アイ・ティ・アール（ITR）は2024年8月8日、国内チャットbot市場規模予測を発表した。2023年度の売上金額は、対2022年度比で16.5％増の111億8000万円。2024年度の成長率は、対2023年度比で19.0％増加する見込みだ。
なお、本調査におけるチャットbotとはチャットによるリアルタイムコミュニケーションの自動化を支援する製品、サービスを指し、AI（人工知能）エンジンのAPIだけを提供するものは対象外としている。
問い合わせ対応に効果を発揮する生成AI
チャットbotは、人手不足による業務効率化やカスタマーサポートの強化などへのニーズの高まりとともに、生成AIとの連携の拡大によって、企業への導入が進んでいる。こうした点を考慮して、ITRは同市場の2023〜2028年度の年平均成長率（CAGR）を15.5％とみており、2028年度の売上金額を230億円と予測する。
ITRの三浦竜樹氏（プリンシパルアナリスト）は、「チャットbotサービスは、対話型AIと生成AIの連携によって活用範囲が広がっている。生成AIを活用すれば、企業のマニュアルやデータなどを基に、FAQにデータベース化されていない質問にも回答できる。これによってB2E（Business to Employee）やB2B（Business to Business）のナレッジ共有が進み、同市場の成長につながった。AIチャットbotは今後もさらなる機能の拡張と市場拡大が期待できる」と述べている。
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