「AIエージェントを企業に浸透させるにはどうすればいいか」　Salesforceが成熟度レベル別に解説：段階的にAI導入を進めるには？

　Salesforceは、レベル0からレベル1へ進む際の手順として、まず企業のリスク許容度に合ったユースケースを選び、リスクを軽減するための戦略を策定することを勧める。その後、統合されたデータソースから導入を始め、データの品質と可用性を確保することを推奨している。同社は「成熟度の高まりに合わせ、より多様で広範なデータを活用するデータ戦略を計画することが重要だ」としている。

　最も高い成熟度の「レベル4」は、AIエージェントのオーケストレーションを実現するもので、注文処理や在庫管理、顧客からのフィードバックといったさまざまな部門へのルーティングをリアルタイムで自律的に実行するAIエージェントだ。Salesforceによると、レベル3からレベル4へ進むためには、動的なAIエージェントのチームで複雑なワークフローを最適化し、「AIエージェント同士がシームレスに連携できる汎用（はんよう）的なコミュニケーションレイヤーを開発することが重要だ」としている。

　Salesforceは、AIエージェントの導入には単なる技術的な実装だけでなく、戦略やデータ、セキュリティ、人材など、幅広い基盤づくりが不可欠だと指摘する。企業はAIの取り組みをビジネス目標としっかり結び付け、AIエージェントの自律性を高めるとともに、ガバナンス体制を整備し、「人とAIエージェントが円滑に協働できるよう、チームのスキル向上にも投資する必要がある」としている。