スマホを支給したらDXですか？：こうしす！　蔵王光速電鉄を“DX”いたしますわよ＠IT支線（3）

　結局のところ、日常業務をデジタル化したからといって、それが新たなビジネス価値の創出につながるわけではありません。業務を効率化する場合もあれば、ただ業務を面倒くさくしただけになることもあります。

　スマホやタブレットは、DX（デジタルトランスフォーメーション）のためのインフラの一つです。しかし、「DXやデジタル化のため」にと無計画に支給するのでは、目的と手段が入れ替わっています。

　大切なのは、「なぜ支給端末が必要なのか」「それによってどのような価値を生み出すのか」ということです。

　例えば、「顧客の利便性向上のために、デジタル技術を活用した新しい事業を始める。新しい事業の業務フローをデジタルファーストで構築する。そのためには支給端末が必要だ」というロジックが必要です。そのようなロジックの基に導入すれば、そもそも「支給端末を使わない」という選択肢がないわけですから、投資が無駄になることはありません。「操作方法を訓練する」「アプリの文字を大きくする」「操作性を改善する」ことにも意味が生まれます。

支給端末の不正使用

　社用スマホを配布する際には、不正使用によるリスクも検討しなければなりません。

　マンガのようにゲームをインストールして就業時間中に遊ぶなどはまだかわいいもので、端末経由で情報を持ち出す、端末ごと紛失する、退職者が中古で売り飛ばすなど、さまざまなセキュリティリスクが起こり得ます。

　これらのリスクに備えるためには、EMM（Enterprise Mobility Management）の導入が必須といっても過言ではありません。これにより、インストールできるアプリの制限や遠隔消去などがしやすくなります。

　Androidであれば、「Google Workspace」を契約するとこれらの機能を利用できます。「Microsoft Intune」が含まれる「Microsoft 365」のプランを契約している場合も、同様のことを行えます。

目的を持って、スモールスタートから始めよう

　端末支給に関連する「DXの失敗」は、往々にして「DXだから端末を支給する。端末を支給したからには、既存業務をデジタル化する」というような、手段と目的を取り違えたロジックによって引き起こされています。その結果、コスト削減ですらなく、完全に無駄な出費となっている例もままあります。

　同じ失敗ならば、「新たな価値を生み出すことについて試行錯誤を重ねる」途中で繰り返す小さな失敗の方が、価値があります。DX全てにおいて同じことがいえますが、「社用スマホの支給」一つ取ってみても、「なぜそうするのか」という目的意識を大切に、小さな一歩を重ねてゆくことが大切だといえるでしょう。