大切なのは「原因の追究」か？――トラブル発生時のコミュニケーション：仕事が「つまんない」ままでいいの？（109）（3/3 ページ）
» 2024年01月17日 05時00分 公開
[竹内義晴（特定非営利活動法人しごとのみらい），＠IT]
「なぜ？」ではなく「どうすれば？」を問い掛けた
そこで、ボクは不具合を報告してくれたメンバーに、次のように話し掛けました。
「○○くん、正直に話してくれてありがとう。おかげさまで問題が大きくなる前に対処できそうだよ。でも問題は問題だから、どうすればこの問題を解決できるか、一緒に考えよう。どうすれば問題が解決できると思う？」
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