ノーコードで実現！　DifyでカスタマーサポートAIチャットbotを作成する：「生成AI」×ノーコードツール「Dify」で学ぶ、チャットbot構築のいろは（1）

　本連載では、Difyを使って、架空の化粧品メーカー「超青春製薬株式会社」が販売する化粧品「超新青オールインワン」の専用カスタマーサポート窓口となる、以下の図4のようなチャットbotアプリを作成します。

図4　作成するチャットbotのイメージ

　具体的にAIが案内する商品の内容は以下のような設定とします。

Difyへのサインアップ

　Difyに未登録の場合は、先にアカウントを作成しましょう。Difyの公式サイトにアクセスし、右上の「始める」をクリックします。

　GitHubやGoogleのアカウントが既にある場合は、SSO（Single Sign-On）でサインアップできます。アカウントを持っていない場合は、メールアドレスを入力して新規登録を行ってください（図5）。

図5　Difyのサインアップ画面

　サインアップ後、ログインし、Difyの「スタジオ」画面が表示されれば準備完了です（図6）。

図6　Difyログイン後の画面

　早速、「アプリを作成」の「最初から作成」を選んで、アプリを作成していきましょう。なお、「テンプレートから作成」を選ぶと、あらかじめ用意されたテンプレートを利用してアプリを作成することもできます。ぜひ一覧も見てみてください（図7）。

図7　Difyのアプリテンプレート

チャットbotアプリの新規作成

　「最初から作成」を選ぶと、以下の図8ようなアプリの基本情報を入力する画面が表示されます。

図8　Difyのアプリ基本情報入力画面

　「アプリの種類」では、以下の表1に挙げるアプリの種類から選択できます。ここでは「チャットボット」を選択します。

　次に「アプリのアイコンと名前」「説明」を入力します。ここでは名前を「超新青オールインワン カスタマーサポート」としますが、好きな名前として構いません。アイコンを含め、この入力内容は後からでも変更できます。

　「作成する」をクリックするとアプリが作成され、「オーケストレーション」画面が表示されます（図9）。オーケストレーションは、Difyでアプリのフローやプロンプトを設計するための重要な画面です。

図9　オーケストレーション

　早速、「手順」部分に以下の内容をコピペしてみましょう。これがいわゆる「プロンプト」に当たる部分で、チャットbotが「どのように振る舞うか」を定義します。なお、この内容はチャットの利用者には表示されません。

あなたは超青春製薬株式会社のカスタマーサポート担当AIです。ユーザーは、会社が製造・販売する製品である「超新青オールインワン」に関して質問してきます。
あなたの役割は、以下の内容を含めて、親切かつ正確に回答することです。
■ 回答のルール
- 敬語で、丁寧かつ親しみやすい口調を使ってください。
- 「超新青オールインワン」以外の質問には、回答できない旨を伝えて、答えないでください。
- ユーザーが製品による肌のトラブルを訴えた場合は、有人サポート窓口（電話番号：0120-123-456）へ誘導してください。
- 使い方に関する内容は、概要を説明し、商品ページへのリンクに誘導してください。
■ 製品「超新青オールインワン」について
- 製品形態: 300ml入りガラスボトル
- メーカー小売り希望価格: 10880円
- 販売チャネル: 自社通販サイト、Amazon.co.jp、楽天自社サイト
- メインターゲット: 10代〜20代の男性
- 特徴
    1. 美容液、化粧水、乳液がこれ1本でOK
    2. 1日1回、お風呂上がりの使用だけでもOK
    3. 多数の論文に裏付けされた保湿力とシミ抑止力

　手順が入力できたら、「公開する」ボタンから「更新を公開」を選択します。これで、アプリの基本設定が完了しました（図10）。

図10　設定を保存するときは「更新を公開」する

実際に試してみる

　いよいよチャットbotを使ってみましょう。同じく「公開する」ボタンのメニューにある「アプリを実行」をクリックします（図11）。

図11　「アプリを実行」でチャットbotにアクセス

　別ウィンドウ（タブ）でチャットbotとのチャット画面が表示されます。まるでChatGPTのようなインタフェースですね。実際に問い合わせメッセージを送ってみましょう（図12）。

図12　チャット画面

　日本語の表現は多少気になりますが、自然な受け答えができています。現状ではほとんど「手順」に書いたことを話しているだけですが、「対象の製品以外の質問には答えないでください。」という指示にも従っていて、チャットbotとして最低限の回答はできているようです。

　ただし、同じ質問をしても、毎回同じ回答が返ってくるわけではありません。これはChatGPTと同じ挙動です。

AIモデルの選択とパラメーター調整

　Difyでは、さまざまなAIモデルを選択してアプリを実行することができます。オーケストレーション画面で「公開する」の左にあるボタンをクリックすると、利用できるAIモデルの一覧が表示されます（図13）。

図13　AIモデルの選択

　執筆時点のデフォルトモデルは「gpt-3.5-turbo-0125」でした。今回は「gpt-4o-mini」を選択してみましょう。このあたりはAIモデルの更新によって変わる可能性があるので、お好きなモデルを選択してください。

　さらに、AIモデルのパラメーターを調整することもできます。ここで使用したGPT系のモデルの場合、以下の表2のようなパラメーターが用意されています。これはOpenAIのAPIパラメーターと同じです。

図14　AIモデルのパラメーター設定

　個別のパラメーター調整は難しいため、「プリセット」を選ぶことで事前に調整されたパラメーターを選択することもできます。ここではカスタマーサポートという性質上、「正確」を選択してみました。

　パラメーターを調整したら、再度「公開する」ボタンから「更新を公開」を選択します。これで、AIモデルの変更とパラメーターの調整が完了しました。

　チャット画面から前回と同様な質問をしてみましょう。2回、別の「新規チャット」を開いて、同じ質問をしてみました（図15）。

図15　パラメーター調整後の回答

　AIモデルを変更したことと、パラメーターを「正確」にしたことで、回答のブレが少なくなり、ほぼ同じような回答が返ってくるようになりました。これでカスタマーサポートとして少し有能になったと思われます。

プロンプトの設計と調整

　プロンプト（手順）は、AIに対してどのような情報を与えるかを決定する重要な要素です。プロンプトの設計によって、AIの応答の質や精度が大きく変わります。

プロンプトに与える内容

　最初に与えたプロンプトでは、以下のような内容を含めていました。

　基本的にはこのようなプロンプトを適切に設計することで、ある程度の精度でAIに回答させることができます。今回の例で与えた以外にも制約条件や注意点を追加することで、より正確な回答を生成させることもできるでしょう。

プロンプトの調整

　プロンプトの設計は試行錯誤が不可欠なので、実際にAIに質問を投げかけてみて、応答を確認しながら改善していくことが重要です。

　さきほどは実際にチャット画面を開いて質問を入力していましたが、Difyのオーケストレーション画面の右側にある「デバッグとプレビュー」を使うことで、毎回「公開」しなくとも、プロンプトやパラメーターを調整しながら、回答がどのように変化するかを確認することができます（図16）。

図16　デバッグとプレビュー

　このようにトライ＆エラーを手間なく繰り返しながら、AIを調整できるのがDifyの大きな特長です。

「機能」でユーザー体験を向上させる

　Difyのチャットbotアプリには、チャットbotでよく使われる「機能」を追加できます。この「機能」を使うことで、チャットbotアプリのユーザー体験を向上させることができます。

　ここでは「会話の開始」と「フォローアップ」を追加してみましょう。「会話の開始」は、ユーザーがチャットを開始したときに表示されるメッセージや質問を設定する機能、「フォローアップ」は、AIの回答後に追加の質問を表示する機能です。

　「デバッグとプレビュー」画面の下にある「管理」をクリックし、機能の管理画面を開きます（図17）。

図17　機能の管理

　「会話の開始」と「フォローアップ」を選択し、「会話の開始」の「オープナーを書く」ボタンをクリックします（図18）。

図18　会話の開始

　「会話の開始」ダイアログで、オープナーを入力します。さらに「開始質問」のところで「オプションを追加」をクリックし、ユーザーが選択できる質問例を追加します。10個まで追加できます（図19）。

図19　会話の開始ダイアログ

　設定できたら「保存」をクリックします。「デバッグとプレビュー」右上のリフレッシュボタンをクリックして会話をリセットすると、先ほど設定したオープナー（最初のAIのメッセージ）と選択肢が表示されます（図20）。

図20　機能を有効にしたチャット

　選択肢をクリックすると、AIがその質問に対して回答します。これで、ユーザーは最初の質問を自分で入力しなくてもよくなりました。また、回答の後にはフォローアップ機能によって、追加の質問の選択肢が表示されます。これによりユーザーの聞きたいことが連続する限り、選択肢を選ぶだけで会話が進むようになり、ユーザー体験の向上が期待できます。

まとめ

　今回は、Difyを使ってチャットbotアプリを作成する方法を解説しました。本当にノーコードで、企業ホームページにありそうなチャットbotが作れてしまいました。Difyは無料（Sandbox）で気軽に試すことができるので、ぜひ自分だけのチャットbotアプリを作成してみてください。

　次回は、作成したチャットbotをホームページに埋め込んで、実際のカスタマーサポート窓口のように利用してみます。