2028年までにFortune 500企業の30％がカスタマーサービスをAIに対応した単一のチャネルに統合する　Gartner予測：会話型AIがサービス解決に与える影響とは？

Gartnerによると、Fortune 500企業の30％がカスタマーサービスを、AIに対応した単一のチャネルに統合するようになるという予測を発表した。

» 2025年01月09日 18時30分公開

[＠IT]

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　Gartnerは2024年12月11日（米国時間）、2028年までに、Fortune 500企業のうち30％がカスタマーサービスを、AI（人工知能）に対応した単一のチャネルに統合するようになるという予測を発表した。

　Gartnerは予測に関して、次のように述べている。

AIを搭載した単一チャネルの登場は顧客サービスをどう変える？

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