上司や部下に言えない理由は「相手の気分を害するから」　リクルートマネジメントソリューションズが調査結果を発表：「コミュニケーションを円滑にする3つの方法」とは

　言いたかった、あるいは言うべきだったのに言えなかった理由は、一般社員と管理職のいずれも、「相手の気分を害するから」「話すタイミングがなかったから」「気軽に声をかけづらいから」が多かった。

言いたかった／言うべきだったのに言えなかった理由（出典：リクルートマネジメントソリューションズ）

　ただし、テレワークについては、一般社員の方が管理職よりもポジティブに考えている傾向にあった。一般社員はテレワークによって「対人関係のストレスが減る」と感じ、「テレワークがもっと普及するといい」と考えているのに対して、管理職は「会社への愛着を感じにくくなる」「仕事の自己管理能力が求められる」ことを懸念し、「発想を広げたり、アイデアを出し合ったりするのが難しい」「気持ちを察した上でのコミュニケーションが難しい」といった点に課題があると考えていた。

テレワークのコミュニケーションを円滑にする3つの方法

　この調査結果を受け、リクルートマネジメントソリューションズは「テレワーク環境下で管理職と一般社員のコミュニケーションを円滑にする3つの方法」を提案している。

　1つ目は「コミュニケーションに対する互いの期待をすり合わせる」こと。テレワーク環境下では、管理職と一般社員で、立場の違いによるコミュニケーションのすれ違いが生じることがある。その中でコミュニケーションを円滑に進めるためには、互いの期待をより意識し、すり合わせることが必要だとリクルートマネジメントソリューションズはいう。

　2つ目は「コミュニケーションの重要度を高めるための土台を整える」こと。今回の調査で、管理職と一般社員のどちらについても、コミュニケーションの重要度の認識には「相手に対する評価や信頼」「自律的に仕事が行われる程度」「職場の心理的安全性の認識」などがポジティブな影響を与えていることが分かった。リクルートマネジメントソリューションズは、これらの要素を整えることがコミュニケーションの改善に役立つとしている。

　3つ目は「ネガティブフィードバックの難しさを認識した上で、先送りせず丁寧にコミュニケーションする」こと。今回の調査で、立場にかかわらず、テレワークでネガティブな内容を伝えることにちゅうちょする実態が明らかになった。一般社員は相談や考えを上司に伝えるタイミングが捉えづらく、管理職は部下の反応を見ながら微妙なニュアンスを伝えることが難しいと感じている。リクルートマネジメントソリューションズは「管理職は気軽に相談できる機会を設ける必要がある」と指摘している。