Oracleトラブル解決の基礎　「ログ」を理解して「初動対応」を早くする：Oracleサポート出張所（1）（1/2 ページ）

連載バックナンバー

　本連載「Oracleサポート出張所」は、「Oracle Database」で発生するトラブルを「どんな方法で」「どのように」解決していくか。長年、筆者がOracle Databaseのサポート業務で培ってきた経験を基に、Oracle Databaseの運用管理をする上で「より円滑に、かつ成長を見据えて業務を推進していく」ために必要なノウハウを紹介していきます。

　第1回目は、トラブル調査に最低限必要となる「ログファイルの出力先とその概要」を解説します。

まず、トラブル発生から調査開始までの「初動対応時間を早くする」

　Oracle Databaseでは、データベースを構成するコンポーネントごとにログファイルの出力が行われます。「突然データベースが停止した」「何か処理を行ったときにエラーが発生した」など、データベースシステムの運用中にトラブルが発生したら、まず、各種のログファイルからトラブルの詳細確認と調査を行います。

　サポート業務において「急ぎ」のトラブル調査依頼を受けたときには、以下の流れで初動対応を行います。

1. トラブル調査の問い合わせ（顧客→サポートセンター）
2. トラブルの発生状況などをヒアリングし、調査に必要なログファイルの提供を依頼する（サポートセンター→顧客）
3. ログファイルの収集（顧客）
4. 収集したログファイルをアーカイブし、サポートセンターへ送付（顧客→サポートセンター）
5. 調査開始（サポートセンター）

　しかし、実際の調査開始前である、（4）までの工程で時間がかかってしまうケースが少なくありません。具体的には、（3）のログファイルを収集する工程で詰まってしまいます。

　ここをスムーズにするには、あらかじめ、「どのログに、どのような情報が出力されているのか」をデータベース管理者が的確に認識しておくことが必要です。これによって、自身やサポートセンターでの調査開始までの初動対応時間を大幅に短縮できます。