Microsoft、「Copilot Studio」で人間の代わりにビジネスプロセスを実行する「自律型エージェント」構築機能を発表：2024年11月中にパブリックプレビューを提供開始へ

　Microsoftは、Dynamic 365で提供予定の自律エージェントの一部を例に、エージェントのユースケースを次のように説明している。

Sales Qualification Agent（営業管理エージェント）

　リードの調査、営業案件の優先順位付け、パーソナライズされたメールおよび応答による顧客対応を支援し、営業担当者が最も優先度の高い営業機会に集中できるよう支援する。

Supplier Communications Agent（サプライヤーコミュニケーションエージェント）

　サプライチェーンを最適化し、コストのかかる中断を最小限に抑えるため、サプライヤーのパフォーマンスを自律的に追跡し、遅延を検知して対応する。調達チームは手動監視やトラブル対応による負担を軽減できる。

Customer Intent/Customer Knowledge Management Agents（カスタマーインテントおよびカスタマーナレッジマネジメントエージェント）

　この2つのエージェントは、カスタマーサービス担当者と協力して、顧客の問題解決方法を学び、顧客問題を解決するためのベストプラクティスを自律的に提示する。大量の電話、人材不足、高まる顧客の期待といった課題を抱えるカスタマーケアチームを強力に支援する。

ガバナンスやセキュリティに対応

　Microsoftは、同社の「責任あるAI基準」の下、今後1年以内に複数の自律型エージェントを提供する計画だ。また、Copilot Studioには、作成者が事前に定義した指示、知識、アクションに基づき、安全な運用を確保するための「ガードレール」や管理機能が組み込まれているという。

　「エージェントにリンクされるデータソースには、データ損失防止や強力な認証プロトコルなどのセキュリティ対策および管理機能が備わっている。IT管理者はこれらの機能を活用することで、エージェントを包括的に管理できる」と、Microsoftは述べている。