AIやアナリティクスに高い期待を寄せているが、導入はこれから　Gartner調査：「AI導入は最大の課題の1つだが、それはチャンスでもある」

　「より効率的で的確な戦略策定のためにアナリティクスとAIを活用することは、企業の戦略担当者にとって2023年最大の課題の一つだが、それはチャンスでもある」と、Gartnerのリサーチディレクターを務めるデビッド・エーカーズ氏は述べている。「競争力を維持し、実績を上げ続けたければ、デジタル活用が必要だ。今、戦略担当者は、その指針を自身のワークフローに適用する準備ができているようだ」

　調査では、記述的アナリティクスと診断的アナリティクスについては、戦略担当者の半数以上が使用していると答えている。だが、予測的アナリティクス、処方的アナリティクス、グラフアナリティクスといったより高度なツールを使用していると答えた戦略担当者は、半数に満たない（図）。

　同様に、機械学習や自然言語処理（NLP）などのAI関連ツールを業務に使用していると答えた戦略担当者は、20％程度にとどまる。だが、戦略担当者がこれらのツールを試験的に使用している割合と、使用を検討している割合を合計すると、4〜5割程度になる。例えば、機械学習では、これらの割合の合計は51％で、予測的アナリティクスも45％となっている。

企業の戦略担当者によるアナリティクスの使用状況（回答者の割合）（提供：Gartner《2023年7月》）

ユースケース戦略の構築

　新技術の導入における最大のハードルの一つは、明確なユースケースを確立することだ。調査の中で、導入課題の上位3つを質問したところ、これを挙げた戦略担当者が最も多く、全体の52％に達した。

　「その理由は幾つかある。これらの技術を手掛けるベンダーは、戦略担当者にとってあまりなじみがない。また、選択肢が多過ぎる他、参考になる前例がほとんどない」と、エーカーズ氏は説明する。

　戦略担当者が導入を目指していると答えた先進技術の多くは、既に他の分野でうまく活用されている事例がある。Gartnerは、強力なビジネスケース（投資対効果検討書）を作成する方法として、まず既存の機能を特定のニーズにマッピングし、次に先進技術のさまざまなユースケースについて、新しいツールの目的、影響、適合性を考慮して、どう優先順位を付けるかを検討することを勧めている。