最高の習得性はゲームのステップアップにあり：デザイナにおすすめのユーザーインターフェイスデザイン6つのポイント（2）（2/2 ページ）

　しかし、多数の機能を盛り込むことが要求されている場合や、現実の複雑なワークフローを電子化する場合となると、実際にはUIをシンプルに仕上げるのにも限界があります。

Googleのシンプルな検索ページ

ステップアップがしやすいか

　始める際のハードルが高過ぎてユーザーの意欲を失わせてしまう恐れがあるならば、そのハードルを段々と上げていけばいいですね。

　「簡易モード」と「上級モード」で実装されることの多い、ユーザーのレベルに応じて表示項目の切り替えられる仕組みはアプリケーションのインストールにたびたび登場します。

　ただし、初心者用のモードしか経験しないのでは、いつまでたっても重要な概念を知る機会がありません。逆にステップアップの機会を奪ってしまうことすらあります。

　また、筆者の経験では、モード間での要求される知識量に差があり過ぎるというのもしばしば見受けられます。設定項目の多いウイルス対策ソフトウェアや、何らかのウィザードにこの傾向が多いので、注意が必要です。

ウイルス対策ソフトウェア、設定項目の多いソフトウェアにはモードの切り替え機能が準備されていることも多い

一般的な概念か

　新しいことを覚えるのは大変なものです。多くのユーザーは、普段から頻繁に使用するソフトウェアやOS、ブラウザで使用されている概念や操作体系には慣れているはずです。それを模倣すれば、ユーザーに強いる学習コストはぐっと下がります。

Google Earthは実際の地球儀を回すように操作できる

　また、ソフトウェアでなくても、現実世界のオブジェクトを部分的に抽象化して、UIに応用するということもあります。Google Earthの地球儀を回すような操作や、iTunesに搭載されているCoverFlowの並べたCDから任意の1枚を探すような操作は、この手法が特に成功したものだといえるでしょう。

ヘルプは適切か

　ヘルプと一口にいっても、さまざまな形態があります。クイックスタートガイド、チュートリアル、リファレンス、マニュアル、用語集、FAQ、ツールチップ、果てはサポートセンターもヘルプの一種です。

　ただし当然、種類を多く用意すればいいというわけではありません。ユーザーにとってはヘルプを読んでいる時間すら、目的へ達するための迂回（うかい）だということを忘れないようにしましょう。適切な状況で、適切な内容を、適切な言い回しで伝える必要があります。

　近年では、動画のオンデマンド閲覧が一般的になったこともあり、画面キャプチャによる操作解説を目にする機会が多くなってきました。Adobe TVなどはその一例です。

　また、動画をホストするためのコスト削減や、製品の露出頻度を上げるために、YouTubeなどの動画投稿サイトに自社製品の解説動画を掲載する例も見られます。

製品のチュートリアルなどが動画で見られるAdobe TV

　以上のように、どの項目にもメリットとデメリットがありますが、ユーザー層や想定される使用環境を考慮し、適切なバランスで習得性を高めていきましょう。

まとめと予告

　目的を達成するためには手段（ツール）が必要です。しかし、その手段がユーザーの障害となってしまうことがしばしばあります。あなたも新しい何かを学ぼうとして挫折した経験がいく度かあるかもしれません。製品の習得性向上と維持に気を配り、できるだけ多くの人に、できる限り少ないストレスで使用してもらえるようなUIを開発していきたいものです。

　さて、次回は記憶性について説明いたします。習得性とは何が異なるのか、なぜ分けて考えているのかを示していきたいと思います。

著者プロフィール

嶋田 豪介（しまだ ごうすけ）

クラスメソッド所属　ユーザーインターフェイスデザイナー

もとはゲーム業界に在籍していたこともあり、3Dモデリングもできる。ユーザーに対してある種「飛び道具」的な提案を行うこともある。Adobe Flex/Flash、Ajax系のフレームワークに詳しい。